2026年8月1日 制定
株式会社wellanc
代表取締役 關 龍祐
カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
株式会社wellanc（以下「当社」）は、産業医紹介および定額制健康管理サービス『Anclink』を通じて、企業の働く皆様の健康と組織の成長を支援することを目指しています。
当社がお客様へ質の高いサービスを継続的に提供するためには、サービスに従事する当社従業員および専門医療スタッフ（保健師・看護師・産業医等）の心身の安全と健康が第一に確保されていることが不可欠と考えております。
このたび、当社に関わるすべてのメンバーが安心して働ける環境を維持し、お取引先様とより健全で対等なパートナーシップを築くため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り定めます。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
当社の提供するサービス、または当社従業員・専門スタッフに対し、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や、威迫・暴言・人格否定等の行為を指します。
【主な対象行為の例】
- 威迫・脅迫・暴言・侮辱的な発言、または人格を否定する言動
- 契約範囲を超えた過度または理不尽な業務の強制・無償対応の要求
- 長時間にわたる拘束行為、過度な連絡の連打、または居座り行為
- 当社の専門スタッフ（保健師・産業医等）個人に対する嫌がらせ、ストーカー行為、SNS等での誹謗中傷
- 正当な理由のない不当な返金・賠償金の請求
2. カスハラが発生した際の組織的対応
上記に該当する行為が発生した場合、現場の担当者個人に抱え込ませず、組織として以下の通り毅然と対処いたします。
- 【即時中断および担当交代】 悪質な言動や過度な拘束が発生した場合は、その場で対応を中断し、組織的対応へ切り替えます。
- 【サービス提供の停止・契約解除】 改善が見られない場合、または悪質と判断した場合は、サービス提供の停止および契約の解約手続きを行います。
- 【法的措置を含む厳正な対応】 暴力行為、脅迫、名誉毀損、威力業務妨害等に該当すると判断した場合は、警察への通報や弁護士等と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を含め厳正に対処いたします。
お取引先様へのお願い
当社は、お客様との真摯なコミュニケーションを通じて、常に最善のサービス提供に努めてまいります。万が一、当社のサービスに不備や課題がございましたら、適切な対話を通じて迅速に改善に努めます。
今後とも、相互の尊重に基づいた良好な関係を築いていただけますよう、皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
